MedConsult SpA es responsable del tratamiento de los datos personales que se procesan a través de la plataforma MedConsult, disponible en medconsult.cl.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre sus datos, puede escribir a admin@medconsult.cl.

MedConsult es una herramienta de documentación clínica asistida por voz, dirigida a profesionales de la salud. El profesional dicta durante o después de una atención, y el sistema transcribe lo dictado y lo organiza en los campos de la ficha que ese profesional definió.

MedConsult no es una ficha clínica electrónica ni un repositorio de historial médico. No conserva el historial de sus pacientes: es una herramienta de apoyo a la redacción, y la documentación resultante está destinada a que el profesional la traslade al sistema donde efectivamente lleva su ficha.

Del profesional que usa la plataforma:

• Nombre, correo electrónico y profesión.
• Teléfono de contacto, sólo si usted decide registrarlo en su perfil. Es opcional, no lo verificamos, no lo usamos para iniciar sesión ni para enviarle mensajes, y no se muestra al administrador de su organización.
• Datos de su cuenta y sesión, necesarios para autenticarlo.
• Registros de actividad dentro de la plataforma (qué acciones realizó y cuándo).

De los pacientes: los datos que el profesional dicte o escriba durante una atención. Según cómo tenga configurada su ficha, esto puede incluir nombre, RUT y la información clínica que él consigne. Estos datos los aporta el profesional, que es quien determina qué información registra.

No recolectamos datos de pacientes por ninguna otra vía. MedConsult no se conecta a sistemas de terceros para obtener información de pacientes.

Si usted inicia sesión con su cuenta de Google, Google nos comparte su nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil.

Usamos el correo para identificar su cuenta y el nombre para mostrarlo en la interfaz. La foto de perfil no se utiliza ni se almacena: la plataforma no muestra fotografías de perfil en ninguna pantalla.

MedConsult no solicita ni obtiene acceso a su correo, calendario, contactos, archivos ni a ningún otro servicio de Google.

La documentación clínica se elimina automáticamente a las 12 horas de haber sido creada. El plazo corre desde la creación del registro y no se renueva al editarlo. Vencido ese plazo, el registro, su transcripción y los datos del paciente asociados se eliminan de nuestros sistemas de forma automática.

Es una decisión de diseño deliberada: MedConsult está pensada para asistir en la redacción, no para custodiar información clínica en el tiempo. El profesional es responsable de trasladar la documentación al sistema donde lleva la ficha de su paciente antes de que venza ese plazo.

Una vez eliminada, la documentación no puede recuperarse, tampoco por nosotros.

Los datos de la cuenta del profesional (nombre, correo, profesión y, si lo registró, teléfono) se conservan mientras su cuenta esté activa. Puede borrar su teléfono en cualquier momento desde su perfil.

El audio se transmite directamente desde su navegador al servicio de transcripción. No pasa por nuestros servidores y nosotros no lo almacenamos en ningún momento. Lo que se guarda es únicamente el texto transcrito, sujeto al mismo plazo de 12 horas descrito arriba.

La plataforma mantiene un registro de las acciones realizadas, necesario para la trazabilidad y la seguridad del servicio.

Ese registro no contiene información clínica ni nombres de personas. Registra el hecho (qué tipo de acción ocurrió, sobre qué elemento y cuándo), nunca el contenido de lo documentado ni los datos del paciente. Está diseñado así justamente para que la eliminación de una cuenta deje el rastro anonimizado.

No vendemos datos personales ni los cedemos con fines comerciales o publicitarios. Trabajamos con los siguientes proveedores, que los tratan por encargo nuestro y exclusivamente para prestar el servicio:

• Amazon Web Services (AWS) — infraestructura donde se alojan y procesan los datos.
• Clerk — gestión de cuentas y autenticación.
• OpenAI — transcripción del dictado por voz.
• Anthropic, a través de Amazon Bedrock — organización del texto transcrito en los campos de la ficha.
• Vercel — entrega de la aplicación web.

También podremos entregar información cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.

MedConsult no envía documentación clínica por correo electrónico. Es una decisión deliberada: un correo saca la información del ámbito que controlamos y la deja en un buzón donde sobreviviría al plazo de 12 horas.

Los datos se alojan en servidores de Amazon Web Services ubicados en Estados Unidos (región us-east-1). Al usar la plataforma, usted acepta esta transferencia internacional, que se realiza con los resguardos contractuales y técnicos correspondientes.

La información se transmite y almacena cifrada. El acceso está restringido por cuenta y por organización: un profesional sólo accede a la documentación de su propia institución, y esa separación se aplica en la capa de datos, no solamente en la interfaz.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos una vulneración que afecte sus datos personales, se lo comunicaremos conforme a lo que exige la normativa vigente.

Conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley 21.719, usted puede solicitar:

• Acceder a los datos personales que tengamos sobre usted.
• Rectificarlos cuando sean inexactos o estén desactualizados.
• Solicitar su eliminación.
• Oponerse a determinados tratamientos o solicitar su limitación.
• Obtener una copia de sus datos en un formato legible.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a admin@medconsult.cl identificándose adecuadamente. Le responderemos dentro de los plazos que fija la ley.

Si usted es paciente y sus datos fueron registrados por un profesional en MedConsult, considere que esa documentación se elimina automáticamente a las 12 horas. Para el historial clínico que conserva su profesional en su propio sistema, la solicitud debe dirigirse a él o a su institución.

La plataforma está dirigida a profesionales de la salud mayores de edad. No creamos cuentas para menores. Un profesional puede documentar la atención de un paciente menor de edad, y esos datos quedan sujetos al mismo plazo de eliminación de 12 horas.

Podemos actualizar esta política. Cuando el cambio sea relevante, lo informaremos por los medios de contacto que tengamos y actualizaremos la fecha que aparece al comienzo de esta página.

MedConsult SpA — admin@medconsult.cl